جريدة
الوطن 8 جمادى
الآخرة 1444هـ - 01 يناير 2023م
تطبيق نظام إدارة الجودة الخارجي بهيئة حماية المستهلك يساهم فـي تجويد الخدمات
عقدت هيئة حماية
المستهلك بديوان عام الهيئة الجلسة الافتتاحية لتطبيق نظام إدارة الجودة الخارجي
والذي يهدف إلى تجويد الخدمات المقدمة والتحسين المستمر في الأداء وبلوغ مستويات
عالية من الدقة والسرعة والشفافية. وأشار سعادة سليّم بن علي الحكماني رئيس هيئة
حماية المستهلك إلى أن تطبيق النظام يأتي ضمن أولويات الهيئة في الرقي بالعمل
وجودته وتقديم أفضل من خلال عمليات التحسين والتطوير المستمر باتباع المنهجيات
والمعايير العالمية لرفع نسبة رضا المستفيدين من هذه الخدمات، مؤكداً استمرار
الهيئة في المحافظة على نهج إرساء متطلبات نظام إدارة الجودة. تم خلال الجلسة
استعراض مراحل تطبيق النظام بالهيئة وعدد من المواضيع منها التدقيق الخارجي للتحقق
الالتزام بنظام إدارة الجودة والتعرف على المبادرات التي سعت الهيئة من خلالها
للارتقاء بالنظام وضمان التحسين المستمر الذي يعد أحد مبادئ الجودة، كما تم التدقيق
على إجراءات النظام ومراجعة وثائق النظام ووظائف الدعم والمؤشرات الرئيسية لمدة 12
شهرا في جميع التقسيمات التنظيمية المطبقة للنظام بديوان عام الهيئة، كما تم مناقشة
عملية تسيير وتطوير النظام وإجراءات التحكم في المعلومات الموثقة ومراجعة وتحليل
البيانات، كما تم في هذه المرحلة التدقيق ومتابعة حالات عدم المطابقة والفرص
التحسينية، ونوعية الوثائق والاستمارات والقوانين والتشريعات المنظمة لنظام إدارة
الجودة، إلى جانب مستوى معرفة الموظفين بسياسة نظام إدارة الجودة ومدى تطبيقها في
العمل الوظيفي، ومؤشرات القياس وبطاقات تحليلها وطرق معالجة حالات عدم المطابقة
وفرص التحسين والنتائج التي تم تحقيقها ومدى الالتزام بخطط سير العمل في جميع
التقسيمات المطبقة للنظام.
مرسوم سلطاني رقم (6) لسنة 2021 بإصدار النظام الأساسي
للدولة
المرسوم
وفقاً لآخر تعديل مرسوم سلطاني رقم 66/ 2014 بإصدار قانون حماية المستهلك
المرسوم
وفقاًُ لآخر تعديل مرسوم سلطاني رقم 53 لسنة 2011 بإصدار نظام هيئة حماية المستهلك
اللائحة
وفقاً لآخر تعديل – قرار الهيئة العامة لحماية المستهلك رقم 404/ 2011 بإصدار لائحة
شؤون الموظفين بالهيئة العامة لحماية المستهلك