جريدة الوطن الاثنين 2 شعبان 1445 هـ ، 12 فبراير 2024 م
«الإسكان والتخطيط العمراني»:
أكثر من 250 ألف مراجع لمنافذ محطة الخدمة خلال 2023م
تخطو وزارة الإسكان والتخطيط
العمراني بخطى حثيثة للارتقاء بمستوى خدماتها المقدمة في قطاعي الإسكان والتخطيط
العمراني، وسعت إلى تطوير وتجويد وسائل التواصل مع المستفيدين من خلال عدة قنوات من
شأنها أن تسهل عملية التواصل المباشر وإنجاز المعاملات بشكل سريع وسلسل، تنوعت بين
قاعات تقديم الخدمة ومركز الاتصالات وحساب خدمة العملاء على منصة (أكس)، وقاعة
الخدمة المميزة.
مركز الاتصال
ولضمان تسهيل وتعزيز التواصل بشكل مباشر مع العملاء، دشَّنت الوزارة مركز الاتصالات
بالوزارة في فبراير 2022م، واستقبل المركز خلال العام المنصرم 2023م أكثر من 53 ألف
اتصال، ويعَد المركز نقطة اتصال سهلة ومباشرة تسهم في تعزيز خدمة العملاء وتسهيل
وتيسر إنجاز المعاملات، لتكون همزة الوصل المباشرة بين المواطن وموظفي الوزارة،
ويضم المركز 10 خطوط اتصال يعمل من الساعة الثامنة صباحًا إلى السادسة مساءً في
أيام العمل ويستقبل المكالمات على الرقم المجاني:(80000099).ويذكر أن مركز
الاتصالات أسهم في تقليل عدد المراجعين في قاعات الخدمة، بدل من تكبد عناء الحضور
للاستفسار عن بعض المعلومات التي من الممكن تقديمها من خلال مركز الاتصالات.
قاعات تقديم الخدمة
وتسعى الوزارة إلى التحسين المستمر لخدماتها وتطويرها والارتقاء بمستوياتها بشعار
(هاجس خدمة العملاء) وذلك من خلال 22 قاعة للخدمة موزعة على مختلف المحافظات، حيث
بلغ عدد المراجعين المقدم لهم الخدمة في عام 2023م المنصرم أكثر من 250 ألف مراجع.
حساب خدمة العملاء
وفي جانب التواصل وتجويد وتحسين الخدمات والتعزيز كافة نقاط التواصل، فعّلت الوزارة
حساب خدمة العملاء على منصة (أكس) في مطلع عام 2021م، لاستقبال الاستفسارات الواردة
وتقديم الحلول لأية تحديات يواجهها المراجعين، والتواصل معهم عبر مركز الاتصال إذا
تطلب الأمر ضمن حلقة تواصل متكاملة من استلام الاستفسار إلى التأكد من الرد على
العميل بشكل دقيق وواضح، وفي هذا الإطار استقبل حساب خدمة العملاء أكثر من 6 آلاف
رسالة.
قاعة الخدمة المميزة
وضمن الجهود المبذولة لتقديم التسهيلات للمستثمرين والمطورين العقاريين في معاملات
المشاريع الاستثمارية دشَّنت الوزارة (قاعة الخدمة الممتازة) التي تعنى بتقديم باقة
من الخدمات للمستثمرين والمطورين العقاريين.
ويُعدُّ تدشين القاعة المميزة خطوة نوعية ونقلة تطويرية في سبيل تحقيق السرعة
والخصوصية على الخدمة المطلوبة، لا سيما فيما يتعلق بالمعاملات الداعمة للمشاريع
الاستثمارية، وتقدم القاعة حاليًّا جميع خدمات التصرفات العقارية وضمن خطة الوزارة
سيتم تدشين باقي الخدمات تباعًا. يذكر أن القاعة أنجزت أكثر من 353 معاملة خلال
العام 2023م، كما تسعى الوزارة ضمن خطتها إلى إنشاء القاعات مماثله في مختلف
مديرياتها في المحافظات بالتعاون مع القطاع المصرفي.
تحسين الكفاءة
ومن أجل النهوض بهذه الخدمات بالصورة المأمولة، تولي الوزارة اهتمامًا كبيرًا
لتدريب وتطوير مهارات مقدِّمي الخدمة من خلال تطوير مهاراتهم وتزويدهم بأحدث
المستجدات في مجال عملهم بهدف الارتقاء المستمر بمستوى الخدمات لتلبية احتياجات
العملاء، والرد على الاستفسارات بكفاءة وفاعلية، وتطبيق أفضل الممارسات في مجال
خدمة العملاء.
المرسوم وفقاً لآخر تعديل -
مرسوم سلطاني رقم 51 لسنة 1977 بإنشاء بنك
الإسكان العماني
المرسوم وفقاً لآخر تعديل
مرسوم سلطاني رقم 37 لسنة 2010 بإصدار قانون
الإسكان الاجتماعي