جريدة الوطن -
الخميس ١٣ فبراير ٢٠٢٥ م، الموافق ١٤ شعبان ١٤٤٦هـ
حماية المستهلك
تتعامل مع أكثر من 40 ألف شكوى وبلاغ خلال العام الماضي
تعاملت هيئة حماية المستهلك مع
أكثر من 32 ألف شكوى قدمها المستفيدون خلال عام 2024م عبر قنوات التواصل التي
وفرتها الهيئة لتجويد خدماتها. وبالمقارنة بين عامي 2023 و2024، ارتفع إجمالي عدد
الشكاوى لعام 2024 بنسبة 23% مقارنة بالعام الذي سبقه، حيث بلغ إجمالي الشكاوى
المقدمة عام 2023م 26,586 شكوى، بينما وصل عددها في عام 2024م إلى 32,776 شكوى.
وتصدرت محافظة مسقط قائمة تقديم الشكاوى مقارنة بالمحافظات الأخرى، حيث بلغ عدد
الشكاوى فيها 18,238 شكوى، تلتها محافظة شمال الباطنة بـ 4,915 شكوى، ثم محافظة
جنوب الباطنة (بركاء) بـ 2,192 شكوى مقدمة خلال عام 2024م. علمًا بأن هيئة حماية
المستهلك اتخذت الإجراءات المطلوبة بشأن 95.30% من إجمالي عدد الشكاوى في جميع
المحافظات.
وتتيح الهيئة العديد من قنوات التواصل لتقديم الشكاوى، مثل البوابة الإلكترونية عبر
موقع الهيئة، والتي سجَّلت 29,520 شكوى وبلاغًا، بالإضافة إلى صالات خدمات
المراجعين، حيث تم تسجيل 8,474 شكوى وبلاغًا، فضلًا عن خدمة الخط الساخن التي تلقت
2,859 شكوى وبلاغًا.
وتهيب هيئة حماية المستهلك بالمستهلكين ضرورة الاستفادة من الخدمات التي توفرها عبر
منصات التواصل المختلفة لتقديم شكاواهم وبلاغاتهم، مما يحقق لهم الحصول على تسويات
ترضي المستهلك والمزوّد على السواء. كما تؤكد على المزوّدين ضرورة الالتزام
بالقوانين المعمول بها في مجال حماية المستهلك، والوفاء بالاشتراطات والالتزامات
المفروضة عليهم، لما في ذلك من حفظٍ لحقوق المستهلكين عند تزويدهم بأي سلعة أو خدمة.
المرسوم وفقاً لآخر تعديل - مرسوم
سلطاني رقم 26 لسنة 2011 بإنشاء هيئة حماية المستهلك
المرسوم وفقاً لآخر تعديل مرسوم
سلطاني رقم 66/ 2014 بإصدار قانون حماية المستهلك
المرسوم وفقاًُ لآخر تعديل مرسوم
سلطاني رقم 53 لسنة 2011 بإصدار نظام هيئة حماية المستهلك
اللائحة وفقاً لآخر تعديل – قرار
الهيئة العامة لحماية المستهلك رقم 404/ 2011 بإصدار لائحة شؤون الموظفين بالهيئة
العامة لحماية المستهلك