الأحد 14 سبتمبر 2014 م -
١٨ ذي القعدة ١٤٣٥ هـ
جريدة عمان
حماية المستهلك تشيد بالخدمات المقدمة بمهرجان خريف صلالة وتؤكد على تشديد الرقابة
عقد سعادة الدكتور
سعيد بن خميس الكعبي رئيس الهيئة العامة لحماية المستهلك مؤخرا اجتماعا بمديري
العموم ومديري ادارات المحافظات مثمنا سعادته الجهود التي تبذل من كافة أفراد
الهيئة في مختلف محافظات السلطنة ومؤكدا على ضرورة بذل المزيد من الجهد المضاعف من
قبل كافة كوادر الهيئة للمحافظة على حقوق المستهلكين ومراقبة الاسواق.
وخلال الاجتماع اشاد رئيس الهيئة بالخدمات التي قدمت لكافة زوار خريف صلالة 2014م
من قبل الهيئة ممثلة في إدارة محافظة ظفار والكوادر الاخرى من مختلف المحافظات
والتي ساهمت ايضا من خلال عملها بالمحافظة في مساندة الموظفين بالادارة لتحقيق
خدمات مميزة لزوار الخريف لهذا العام مؤكدا سعادته على الدور والاهداف التي حققها
معرض السلع المقلدة المتنقل بصلالة وذلك بعد الإشادة الكبيرة من قبل المستهلكين
بالفائدة التي حققها لهم في مختلف مجالات التوعية للقضايا الاستهلاكية.
وفي مجال مراقبة الاسواق اوضح سعادة رئيس الهيئة خلال الاجتماع أن المناسبات
الدينية والاجتماعية تمثل اهمية كبيرة في تشديد الرقابة على الاسواق موضحا بأننا
مقبلون على مناسبة عيد الاضحى المبارك وعادة ما تكون في مثل هذه المناسبات قوه
شرائية كبيرة من قبل المستهلكين للاحتفال بهذه المناسبة او غيرها من المناسبات
الدينية الاخرى مؤكدا سعادته على تشديد الرقابة لمنع كافة التجاوزات التي يراها
البعض فرصة لاستغلال المستهلكين في رفع الاسعار او الغش التجاري كما وجه سعادته
بمراقبة كافة المراكز التجارية والمحلات الصغيرة من أجل توفير جميع السلع بمختلف
محافظات السلطنة.
من جهة اخرى واستكمالًا للجهود الي تبذلها الهيئة العامة لحماية المستهلك لأجل
تطوير الكوادر الوظيفية وتنمية مهاراتهم اختتم مؤخراً البرنامج التدريبي المرحلة
الثانية (مهارات التواصل والاتصال)، بمشاركة عدد من موظفي الهيئة والذي استمر لمدة
ثلاثة أيام.
هدف البرنامج إلى التعرف على مبادئ وأسس العلاقات الإنسانية ومهارات تنمية الشعور
الإيجابي والعلاقات الإنسانية اتجاه الآخر، بالإضافة إلى تحليل المبادئ الأساسية
التي تحكم التخاطب والسلوك البشري وتفهم العناصر الكلامية، وغير الكلامية لعملية
الاتصال، والتعرف على أساليب الإصغاء الفردية والتطرق إلى أساليب مختلفة لتحسن
مهارات الإصغاء، كما هدف أيضًا إلى تحسين مهارات المشاركين في التعامل مع مختلف
أنماط الزبائن، وتنمية شخصياتهم من أجل تحقيق أهدافهم.
وقد تطرق البرنامج لمفهوم وأهمية الاتصال الفعّال خطوة بخطوة، وعناصر عملية الاتصال
الناجح وأنواعها، بالإضافة إلى أساليب الاتصال الناجح ومهارة الإصغاء الفعال،
ومعوقات الاتصال المثالي وطرق التغلب عليها، كما تطرق إلى فن إجراء وإدارة
المقابلات، وآليات بناء الثقة بالذات وتطويرها وآليات تنمية الشور الإيجابي
والعلاقات الإنسانية الناجحة، ومكونات الشخصية وعلاقتها بفن الاتصال الناجح،
والإبداع في بناء الذات وفي بناء علاقات إنسانية مثالية، كما تطرق للمهارات
السلوكية التسع وأثرها في بناء علاقات إنسانية ناجحة.
وقال يعقوب بن مبارك بن محمد المحروقي مدير دائرة التدريب والتأهيل: تأتي أهمية هذا
البرنامج في إطار حرص الهيئة على إكساب موظفيها العاملين في هذا المجال مهارة
التعامل مع الجمهور بسرعة وبدقة عالية للوصول إلى تقديم خدمة ممتازة، يرضى عنها
المتلقي وتُرضي طموحه، هذا إلى جانب تعزير قدرات العاملين في هذا المجال وذلك
باستخدام الطرق الحديثة في التواصل مع الآخرين، وتعلم طرق الإقناع المختلفة.
وعلى صعيد آخر تمكنت المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة مؤخرا
من الوصول إلى عقد اتفاق وتسوية بين الشركة والمستهلك يتم بموجبه استبدال عدد ثلاثة
أجهزة تبريد قام المستهلك بشرائها من المؤسسة بنوع آخر جديد، وذلك بسبب عيوب ظهرت
بأجهزة التبريد بعد شرائه لها مباشرة.
وكانت دائرة خدمات المستهلكين ومراقبة الأسواق تلقت شكوى من أحد المستهلكين حول
قيامــه بشراء ثلاثة أجهزة تبريد وعند استخدامه لها ظهرت بعـض العيوب الفنية،
وبالتواصل مع المسـؤول بالمؤسسة ابدى تعاونه مع مقدم الشكوى وتم التوصل الى اتفاق
صلح على استبدال أجهزة التبريد للمستهلك بنوع آخر مع دفع فارق المبلغ من قبل
المؤسسة وذلك استناداً إلى نص المادة (11) من قانون حماية المستهلك التي تنص على أن
(للمستهلك خلال فترة عشرة أيام من شرائه أية سلعة باستثناء السلع الاستهلاكية
القابلة للتلف السريع الحق في استبدالها أو إعادتها أو استرداد قيمتها إذا شاب
السلعة عيب شريطة إبراز ما يثبت شراءها من نفس المزود وعلى ألا يكون العيب ناتجاً
عن سوء استعمال المستهلك للسلعة).
مرسوم سلطاني رقم 81/ 2002 بإصدار قانون حماية المستهلك
قرار وزاري رقم 49/2007 بإصدار اللائحة التنفيذية لقانون
حماية المستهلك
الهيئة
العامة لحماية المستهلك قرار رقم 12/ 2011 بشأن حظر رفع أسعار السلع والخدمات
زوايا
اقتصادية .. حماية المستهلك بين مطرقة التجار وسندان المصلحة العامة (1-2)