الأربعاء 17 سبتمبر 2014 م
- ٢١ ذي القعدة ١٤٣٥ هـ
جريدة الشبيبة
الخدمة المدنية" تنفذ برنامج "تحقيق التميز في خدمة المراجعين"
تنفذ وزارة الخدمة
المدنية بالتعاون مع وزارة النفط والغاز برنامجا تدريبيا بعنوان (تحقيق التميز في
خدمة المراجعين)، وذلك بفندق كروان بلازا بصلالة خلال الفترة من 14-18/ 9/ 2014م
ويستهدف البرنامج الموظفين العاملين في خدمة المراجعين.
وتطرق البرنامج إلى عدة محاور رئيسية منها التعرف على مفهوم الخدمة وعناصرها وخصائص
جودة الخدمة وأبعادها ومعاييرها ومشكلات تحقيقها، بالإضافة إلى قياس جودة الخدمات
من منظور المراجعين ومنظور المهنة والإرادة، وطرق وأساليب تطويرها والتفكير
الابتكاري والإبداعي لتطوير الخدمات، كذلك تم التعرف خلال البرنامج على شخصية مقدمي
الخدمة وأهم صفاتهم ومهاراتهم والمقومات والمهام الأساسية لنجاح مقدم الخدمة،
والتعامل مع الأنماط المختلفة من المراجعين والمتعاملين مع المؤسسة من حيث معرفة
كيفية التعامل مع كل نمط وأنواع اعتراضات المراجعين وكيفية مواجهتها والأساليب
المستخدمة لمعالجتها وكيفية التعرف على حاجات المراجعين.
ويهدف البرنامج إلى صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمة والمتعاملين مع العملاء
أو المراجعين، إدراك وفهم خصائص الخدمة ومعايير جودتها، وإدارة توقعات المراجعين
والتعامل معها بكفاءة وفعالية، وتمكين المشاركين للتعامل مع مختلف أنماط المراجعين،
والرد على شكاوي المراجعين بفاعلية، ومعالجة اعتراضات المراجعين بشكل ايجابي،
وكذالك تحسين الخدمة العامة والتعامل بما يحقق ولاء المراجعين للمنظمة من خلال
التميز في تقديم الخدمة.
ويأتي تنفيذ هذا البرنامج في إطار الجهود التي تقوم بها وزارة الخدمة المدنية ممثلة
في المديرية العامة لتنمية الموارد البشرية في تعزيز تنمية مهارات وقدرات موظفي
الجهاز الإداري للدولة في جميع المجالات بغية إكسابهم المزيد من المهارات الوظيفية
للارتقاء بأداء الموظف وتطوير الأداء المؤسسي
المرسوم وفقاً لآخر تعديل - مرسوم سلطاني رقم 35/2003 بإصدار
قانون العمل
المرسوم وفقاً لآخر تعديل - مرسوم سلطاني رقم 120/2004بإصدار
قانون الخدمة المدنية
اللائحة وفقًا لآخر تعديل-
قرار رقم 9/ 2010 بإصدار اللائحة التنفيذية لقانون الخدمة المدنية