جريدة الوطن  الأحد 19 مارس 2017 م - ٢٠ جمادي الثاني ١٤٣٨ هـ

“الخدمة المدنية” تصدر تعميماً بشأن دليل الخدمات الحكومية وميثاق خدمة المتعاملين

وزير الخدمة المدنية: دليل الخدمات الحكومية يبسط إجراءات تقديم الخدمات ويعزز رضا المتعاملين
صدر من وزارة الخدمة المدنية تعميم لكافة الوزارات والوحدات الحكومية المعنية بشأن دليل الخدمات الحكومية وميثاق خدمة المتعاملين.
وقد صرّح معالي الشيخ خالد بن عمر بن سعيد المرهون وزير الخدمة المدنية ـ عقب اصداره التعميم ـ قائلاً: إن إصدار هذا التعميم يأتي في إطار تنفيذ قرارات مجلس الوزراء بإعتماد المقـترحات المنبثقة عـن ندوة تطوير الأداء الحكومي، والتي من بينها وضع رؤية ورسالة كل جهة حكومية على حدة، بحيث تكون منبثقة عن رؤية ورسالة الحكومة التي تم اعتمادها، ووضع دليل للخـدمات الحكـومية بكافة الوحدات الحكوميــة المعنية، متضمناً حصـراً لكافـة الخدمات التي تقدمـها الوحدة الحكوميـة، والبيانـات التي يحتاجها الموظف والمستفيد من الخدمــة على حـد سـواء كالمستنـدات المطلوبــة لإنجاز الخدمــة والمـدة الزمنية اللازمـة لإنهائها، وكذلك مقـتـرح وضـع ميثــاق خدمة المتعـاملـين، بحيث يتم تضمينـه في دليل الخدمـات الحـكومية، منوهاً معاليه إلى أن دليل الخدمات الحكومية يسرع إجراءات تقديم الخدمات ويسهلها على المتعاملين، كما أنه ضمان لتحسين مستوى تقديم الخدمات الحكومية، ويعزز رضا المتعاملين.
وأضاف معاليه: إن وزارة الخدمـة المدنية قد انتهت من طباعـة الدليل الإرشـادي لحصـر الخدمـات الحكوميـة ومعاييـر جودتها وآلية تقييمهـا بالإضافـة إلى ميثــاق خدمــة المتعامليـن، مشيراً معاليه إلى أن التعميم أكد على كافة الوزارات والوحدات الحكومية المعنية بأهمية قيامها بتوزيع الدليل والميثاق على مختلف الدوائر والتقسيمات لديها التي تتولى تقديم خدمات مباشرة للمراجعين، بما فيها تلك الموجودة في المحافظات والولايات، بهدف تنفيذ ما ورد في مضمون الدليل والميثاق، مع أهمية إدراج أرقام الهواتف في الخانة المخصصة لها في ميثاق خدمة المتعاملين، وتحديد الموظف المعني الذي يمكن التواصل معه والوظيفة التي يشغلها وخط هاتفه المباشر لتسهيل عملية التواصل معه من قبل المستفيد من الخدمة.
وأشار معاليه خلال تصريحه بأنه وحتى تاريخه، فقد انتهت عدد (30) وزارة ووحدة حكومية من وضع دليل خدماتها، وأنه تم حصر عدد (2010) خدمة حكومية في تلك الوزارات والوحدات، حاثاً معاليه كافة الجهات على الاهتمام بهذا الجانب وسرعة اتخاذ الإجراءات الكفيلة بتطبيق ما يتضمنه دليل خدماتها على النحو الأكمل، لارتباط ذلك بتجويد الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين والمقيمين، وضمان تحسين مستوى أداء الموظفين وزيادة إنتاجيتهم، وما يستتبعه ذلك من تحقيق لرضا المتعاملين مع الخدمات الحكومية.
موجهاً معاليه في ختام تصريحه شكره وتقديره لكافة الجهات الحكومية على تعاونها في هذا الجانب وجهودها لتطوير الخدمات الحكومية، وسائلاً المولى جلت قدرته أن يوفق الجميع لما فيه الخير.

المرسوم وفقاً لآخر تعديل - مرسوم سلطاني رقم 120/2004بإصدار قانون الخدمة المدنية

اللائحة وفقًا لآخر تعديل- قرار رئيس مجلس الخدمة المدنية رقم 9/ 2010 بإصدار اللائحة التنفيذية لقانون الخدمة المدنية

«الخدمة المدنية» تدشن برنامج الكفاءات الحكومية