جريدة الشبيبة الأحد 16 أغسطس 2020 م - ٢٦ ذي الحجة ١٤٤١ هـ

"المستهلك"المخالفات ارتفعت و48 ألف شكوى وبلاغ للخط الساخن

سجلت هيئة حماية المستهلك ارتفاعًا في عدد المخالفات المسجلة لديها في ديوان عام الهيئة ومختلف ومديرياتها وإداراتها في كافة محافظات السلطنة، في النصف الأول من العام الجاري 2020م، مقارنة بذات الفترة من العام السابق 2019م، حيث بلغت نسبة الزيادة 12% بمعدل تغيير بلغ 256مخالفةً.
وقد أوضح التقرير التحليلي للمؤشرات الإحصائية الصادر عن المديرية العامة للدراسات والتطوير بالهيئة أن عدد المخالفات للنصف الأول من العام الجاري 2020م بلغ (2425)، مقارنة مع (2169) خلال النصف الأول من عام 2019م، ويعُزى سبب الارتفاع في عدد المخالفات إلى تكثيف وزيادة عدد الجولات الميدانية والتفتيشية المستمرة من قبل مفتشي وأخصائيي الضبط بديوان عام الهيئة و كافة المديريات والإدارات خصوصًا في ظل جائحة كورونا، حيث تم خلال النصف الأول زيارة عدد ( 47,900 ) ألف محل ومؤسسة تجارية بمسافة مقطوعة بلغت ( 1,314,605) كيلومتر.
كما أوضح التقرير تصدر إدارة السيب بمحافظة مسقط مؤشر عدد المخالفات خلال النصف الأول لعام 2020م، بـ (716) مخالفةً ، يليه ديوان عام الهيئة والذي سجل عدد (634) مخالفةً، ثم المديرية العامة لحماية المستهلك بشمال الباطنة والتي سجلت عدد (472) مخالفةً، فإدارة حماية المستهلك بظفاربعدد مخالفات بلغ (125)، ثم إدارة حماية المستهلك بجنوب الباطنة (بركاء) بعدد (112) مخالفةً، تليها إدارة حماية المستهلك بالظاهرة بعدد مخالفات بلغ (84)، جاءت بعدها إدارة حماية المستهلك بجنوب الباطنة (الرستاق) بعدد (72) مخالفةً، ثم إدارة حماية المستهلك بجنوب الشرقية بعدد (71) مخالفةً، تلتها إدارة حماية المستهلك بالداخلية والتي سجلت عدد (49) مخالفةً، وقد سجلت إدارة حماية المستهلك بشمال الشرقية عدد (37) مخالفةً، تلتها إدارة حماية المستهلك بالبريمي بعدد مخالفات بلغ (28) مخالفةً، ثم إدارة حماية المستهلك بالوسطى بعدد (21) مخالفةً، يليها على التوالي إدارة حماية المستهلك بمسندم ( دبا) و (خصب) بعدد (2) و(1) مخالفات، فيما سجلت إدارة حماية المستهلك بالمزيونة مخالفةً واحدًا خلال ذات الفترة.
وفي نفس السياق تلقى الخط الساخن بهيئة حماية المستهلك منذ مطلع فبراير وحتى نهاية يونيو هذا العام حوالي 48415 شكوى وبلاغ واستفسار عبر مركز الاتصالات بالهيئة، وذلك في ظل الجهود المبذولة للتواصل مع المستهلكين، خصوصًا مع إغلاق قاعات المراجعين تنفيذًا لقرارات اللجنة العليا المكلفة ببحث آلية التعامل مع التطورات الناتجة عن انتشار فيروس كورونا كوفيد 19.
وقال خالد العنقودي مدير مركز الاتصالات بالهيئة إن نسبة جودة التعامل مع الاتصالات التي تلقاها المركز عبر خطوطه الساخنة بلغت 98.2%، حيث بلغت نسبة الرد على الاتصالات المتلقاه في أقل من 30 ثانية 88.9% في حين أن نسبة الرد على المكالمات في أكثر من 30 ثانية بلغ 11% فقط، وأضاف بأن الاتصالات تنوعت ما بين تقديم ومتابعة الشكاوى المقدمة من قبل المستهلكين، بالإضافة إلى تقديم البلاغات والاستفسارت، وقد تم اتخاذ عدد 12207 إجراء إزاء المكالمات المتلقاه.

مرسوم سلطاني رقم 66/ 2014 بإصدار قانون حماية المستهلك

اللائحة وفقاً لآخر تعديل – قرار الهيئة العامة لحماية المستهلك رقم 404/ 2011 بإصدار لائحة شؤون الموظفين بالهيئة العامة لحماية المستهلك