جريدة الوطن الإثنين 5
يوليو 2021 م - ٢٤ ذي القعدة ١٤٤٢ هـ
«حماية
المستهلك» تبحث آليات تسريع معالجة شكاوى المستهلكين فـي ظل الجائحة
استعرضت هيئة حماية
المستهلك أمس الجهود التي تبذلها في التعامل مع شكاوى المستهلكين في مختلف
المحافظات، وأبرز التحديات التي تواجهها في هذا الجانب في ظل ظروف جائحة كورونا
كوفيد19، واقتراح الحلول المناسبة لها.
جاء ذلك خلال الاجتماع الذي عقده سعادة سليّم بن علي بن سليّم الحكماني رئيس هيئة
حماية المستهلك مع مديري العموم ومديري الإدارات بالمحافظات بحضور نائب رئيس الهيئة
للشؤون الإدارية والمالية وذلك عبر خاصية الاتصال المرئي.
وأشاد سعادته بما تم إنجازه خلال الفترة السابقة في متابعة ومعالجة بلاغات وشكاوى
المستهلكين واهتمام الهيئة بمعالجتها بكفاءة وسرعة وبشكل عادل، مؤكدا على ضرورة
سرعة التعامل مع الشكاوى المتأخرة في مختلف مديريات وإدارات الهيئة بالمحافظات،
وأهمية التنسيق والتعاون المستمر مع مختلف الجهات للعمل على سرعة حل الشكاوى.
كما تم خلال الاجتماع مناقشة كيفية تسريع البت في الشكاوى خاصة في ظل الظروف
الحالية التي فرضتها جائحة كورونا خاصة أنها وفرت نظاما إلكترونيا للشكاوى يمتاز
بسهولة الوصول إليه من قبل المستهلكين وتقديم شكاويهم من خلاله بمنتهى السرية. كما
أنها وفرت نظام « ميدان الالكتروني « الذي يتيح للموظفين سرعة الاستجابة ومعالجة
الشكوى ومتابعة الموقف التنفيذي لها بكل فعالية وكفاءة ويسر.
واستعرض الاجتماع عدة مقترحات لتحقيق أعلى نسب الإنجاز في التعامل مع الشكاوى وذلك
بما يتلاءم مع توقعات المستهلكين في حفظ حقوقهم منها تشكيل فرق مساندة تقوم بحل
الشكاوى البسيطة التي يمكن حلها وديا من خلال توفير الحلول والبدائل المناسبة،
وأخرى تحل الشكاوى ميدانيا مباشرة من خلال زيارة المواقع ،إضافة إلى إجراء التدقيق
الدائم لمنظومة العمل وتحديث النظام بما يتواكب مع المستجدات.
المرسوم
وفقاً لآخر تعديل مرسوم سلطاني رقم 66/ 2014 بإصدار قانون حماية المستهلك
مرسوم
سلطاني رقم 36 لسنة 2014 بتحديد اختصاصات وزارة الصحة واعتماد هيكلها التنظيمي
قرار
الهيئة العامة لحماية المستهلك رقم (77 /
2017) بإصدار اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك